Clik here to view.
Casema: niets te melden, toch goed nieuws!
Na twee en een half jaar in België gewoond te hebben verhuisden we terug naar Nederland. Nou is België een onderafdeling van Sicilië als het gaat om leveringen en afspraken en service, dus we waren wat...
View ArticleClik here to view.
Mit freundlichen Grussen vom Dell – het vervolg deel III
Na mijn servicevraagje een paar weken geleden kreeg ik (de PC werkt al 2 maanden niet meer….) een lieve mail van Nina van Dell’s ‘service’-afdeling. Geachte Mijnheer Ploos van Amstel, Als Dell...
View ArticleClik here to view.
VEILIG BETALEN OP INTERNET MET IDEAL?
Ik ben een vaste klant op het Internet. Voor boeken, dvd’s, computerspulletjes en DJ-gadgets. Elke week komen er weer nieuwe webwinkels bij. Meestal zijn de websites alleen maar mooi vormgegeven...
View ArticleClik here to view.
HOE ORGANISEER JE DIE LASTIGE LAATSTE METERS GOED?
Klantgerichtheid is voor veel ondernemingen een probleem… KPN Telecom met Internetbellen, leverproblemen bij Dell, lege schappen bij Albert Heijn, complexe omwisseling van de meeste simpele PIN-pas bij...
View ArticleClik here to view.
MOBIEL INTERNETTEN BIJ VODAFONE: LANG LEVE DE WINKEL
Al jaren geleden wisselde ik de Staatstelefoniedienst in voor Vodafone. Prima! Goede service, echte dekking, bereikbare helpdesks en prima mobiele Internet oplossingen zelfs voor mij als Apple...
View ArticleClik here to view.
JAN KUITENBROUWER SNAPT ER NIETS MEER VAN…
Trouw columnist Jan Kuitenbrouwer snapt er niets meer van. Ordernummers, registratiecodes en klantnummers in een woud van websystemen. Een leuke column voor iedereen die eens mee wil maken wat een...
View ArticleClik here to view.
Zara: het geheim van de supersnelle supply chain
Toen in 1975 een Duitse retailer plotseling een grote order annuleerde opende Amancio Ortega uit pure nood een winkel om deze producten te verkopen en noemde die Zara. Op dit moment zijn er in 50...
View ArticleClik here to view.
Point-of-sale: de kassa is missiekritiek voor de supply chain…
De kassa rinkelt. Ken je dat geluid nog van de grutter die draaide aan de arm links van het apparaat, waarna het zich opende en die grutter jouw je wisselgeld teruggaf? In de meeste winkels is deze...
View ArticleClik here to view.
Pakjes aan de voordeur? TNT scoort het beste!
Vara’s Kassa onderzocht het: hoe tevreden zijn consumenten over de levering van pakketjes door webwinkels? Gemiddeld scoren de pakketdiensten als TNT, Selektvracht en UPS ruim voldoende, met een 7,3.De...
View Article